极目新闻记者 刘毅
7月23日，安徽黄山市黄山区的程女士在网上反映，她网购了一款下水道疏通剂，使用时，疏通剂突然从地漏里喷溅而出，导致她脸被烧伤。24日，极目新闻记者从当事人和商家处了解到，双方已协商完毕。
程女士告诉极目新闻记者，疏通剂是12日购买的，21日傍晚6时左右，她向卫生间地漏倒了疏通剂，随后加入清水，谁知疏通剂竟喷溅到她脸上和眼睛里，她赶紧用冷水冲洗，之后到医院治疗，医生说是碱烧伤。程女士自拍的照片显示，她额头等位置有明显伤痕。
门诊病历显示，7月21日晚7时，程女士因“双眼清洁剂不慎入眼1小时”入院，医生诊断为“（双）角膜化学性烧伤”。
程女士使用的是一款“高速管道疏通泡泡粉”。外包装标注的产品主要成分是俗称“火碱”的氢氧化钠。包装上还标注，“本产品有强腐蚀性，不可食用、不可接触眼睛、皮肤及衣物”。产品使用方法中提到，“将粉剂缓慢倒入管道内，加入250-500ml冷水”“严重堵塞或冬天加入温水效果更佳（水温严禁超过60℃）……”。
程女士介绍，她倒入管道的水已经放了一晚上，水温不高。
24日，记者拨打了该产品生产商电话，但电话无人接听。该产品在某平台的旗舰店客服告诉记者，这款产品使用时会有轻微泡沫，倒冷水不会飞溅，即使温水的话，正常只会溢出管道三五厘米。该产品被很多买家使用，正常情况下不会引起问题。厂家和店长都和程女士进行了协商，事情已经处理完毕。
程女士表示，商家已进行赔偿，双方达成了协议。
极目新闻记者注意到，今年6月，有媒体也报道了一起同样的案例，涉事的也是这款疏通剂。
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